Formations et développement des managers

Compétences managériales clés

Pour un manager qui veut stimuler confiance, motivation et performance chez ses collaborateurs, comme pour un joueur de tennis qui veut gagner une partie, les « gestes » de base sont essentiels.

Difficile, en effet, d’exceller en match si l’on ne sait pas faire un coup droit ou un revers. De même, impossible d’installer implication et résultats dans une équipe, si son manager ne sait pas :

- Etablir un climat convivial lorsqu’il parle avec ses collaborateurs
- Exprimer clairement et concisément ce qu’il veut
- Leur donner la parole et le temps pour réagir à ses demandes
- Ecouter, comprendre, montrer de l’intérêt et intégrer leur point de vue
- Les encourager à proposer des solutions aux problématiques rencontrées
- Animer des réunions où ils s’expriment librement
- Exprimer sincèrement sa reconnaissance ; faire des feedbacks constructifs
- Mener des points réguliers où ils se sentent écoutés, compris, soutenus
- Gérer efficacement les conflits
- Développer un collectif stimulant solidarité, créativité, intelligence collective.

Quelques élémentaires et « basiques » que soient ces « gestes », ils conditionnent la qualité des relations entre manager et managés. C’est en effet leur absence qui génère incompréhensions, méfiance et non-dits. Et qui fait que les collaborateurs, découragés, passent progressivement en mode « exécutant » et se désengagent de leur activité professionnelle (« quiet quitting »).

Et pourtant, peu de managers (bien que souvent animés des meilleures intentions) maîtrisent ces gestes au quotidien. Parmi les centaines de managers avec qui nous avons travaillé, seuls quelques-uns manifestaient naturellement certains des gestes ci-dessus.

Cette carence explique pourquoi la grande majorité des managers ne stimulent pas engagement et performance chez leurs collaborateurs. En effet, sans ces gestes les managers ne peuvent pas animer des réunions d’équipe stimulantes. Mener des points individuels où les collaborateurs se sentent écoutés, compris, soutenus. Exprimer efficacement leur reconnaissance. Faire constructivement des « feedbacks » délicats. Installer solidarité et intelligence collective dans l’équipe.

Comment développer ces compétences managériales clés ?

Les gestes ci-dessus s’expriment naturellement lorsque le manager :

Se sent responsable de l’atteinte des objectifs du service. Mais aussi du bien-être, de la performance et du développement de ses collaborateurs
S’intéresse à eux, à leurs besoins, leurs centres d’intérêt, leurs aspirations…
Les considère comme des partenaires compétents et de bonne volonté

Pour le manager qui ne possède pas encore ces manières d’être, des remises en question sont souvent incontournables. Il doit en effet changer de regard sur lui, sur ses collaborateurs et sur son rôle vis-à-vis d’eux.

Jusque-là centré sur lui-même et ses propres performances, il doit apprendre à s’intéresser à ses collaborateurs. A passer du temps avec eux. A comprendre et prendre en compte leurs valeurs, leurs besoins et leurs difficultés. A accepter leurs différences. A les consulter et les associer aux décisions. A veiller à leur développement professionnel. A créer des liens entre pour installer un collectif qui les soutient.

Pratiquement

Le développement des compétences managériales clés demande une pédagogie particulière. Une pédagogie qui permet l’acquisition des attitudes et comportements essentiels. Une pédagogie qui privilégie le développement des « softskills » importantes.

Les dispositifs de formation qui associent, sur plusieurs mois, séances de coaching individuel – au démarrage et pendant la formation – et ateliers de codéveloppement fonctionnent bien. Car ils permettent les remises en question et les changements d’attitudes et de comportements indispensables. Et ils installent la maîtrise des actes de base en management : point individuel régulier, réunion d’équipe, « feedback » constructif, expression de reconnaissance, entretien annuel … Enfin, ils garantissent, par leur durée, l’ancrage des nouvelles compétences dans le quotidien du manager, avant la fin de sa formation.

Conclusion

En respectant ces gestes les managers permettent à leurs collaborateurs de se sentir, quotidiennement, respectés, reconnus et importants. L’expérience montre qu’alors ces derniers sont naturellement proactifs, coopératifs, créatifs et autonomes. Qu’ils s’engagent dans leur activité et vis-à-vis de leur entreprise. Qu’ils apportent initiatives, dynamisme et résultats.