L’état des lieux : observations terrain
Les managers en poste que nous rencontrons présentent, à peu près systématiquement, les caractéristiques suivantes :
- Ils sont peu conscients de leur importance dans la performance et le bien-être de leurs collaborateurs.
- Près d’un tiers d’entre eux ne veulent pas vraiment exercer le rôle qu’ils ont accepté.Soit parce qu’ils n’ont pas su/osé le refuser. Soit parce qu’ils pensent que c’est un passage obligé pour évoluer dans l’entreprise, mais sans réaliser que c’est un nouveau métier. Ces managers n’habitent pas leur rôle. Ils ne disent pas clairement ce qu’ils veulent. Les règles de fonctionnement de l’équipe ne sont pas posées. Les « recadrages » nécessaires n’ont pas lieu. C’est le règne du « non-dit » et du « laisser-faire »
- Les autres managers (les deux tiers restants) veulent tenir leur rôle, mais :
- Parmi eux, 20 % environ l’exercent de manière autoritaire. Leurs collaborateurs, traités en exécutants, sont vite démotivés. Ils attendent les ordres et ne prennent pas d’initiatives. Ils sont empêchés de collaborer !
- Les 80 % restants, soit 50 % environ du total, voudraient traiter leurs collaborateurs en partenaires. Mais ils font, sans le savoir, d’importantes erreurs de communication : demandes confuses, peu d’écoute, soliloques. Croyant bien faire, ils « maternent » leurs collaborateurs. Ces derniers, peu stimulés, se laissent porter.
Sur le plan des réunions et des entretiens :
- Les rencontres manager collaborateurs se limitent aux moments où ces derniers ont besoins d’une assistance.
- Les réunions d’équipe planifiées sont souvent reportées. Lorsqu’elles ont lieu, elles prennent fréquemment la forme d’un monologue du manager.
- Il y a peu d’écrits.
- Plus préoccupant, les insatisfactions ne sont généralement pas exprimées. Lorsqu’elles le sont, l’agressivité du manager rend souvent toute solution constructive impossible.
- Les témoignages de reconnaissance/satisfaction sont rares.
- Enfin, les comportements en situation sont inadaptés. En entretien comme en réunion, les managers prennent souvent beaucoup de place : parlant longuement, écoutant peu et décidant sans réelle concertation.
Les collaborateurs se sentent fréquemment de simples exécutants. Ne comprenant pas l’importance de ce qu’ils font, recevant peu d’encouragements, rarement consultés, ils se désintéressent rapidement de l’équipe et de ses objectifs.
La formation, les aspects pratiques
Pour acquérir les comportements d’un management qui stimule bien-être et performance, les managers ont donc généralement besoin de :
- Développer une nouvelle représentation de leur rôle
- Décider de tenir ce rôle
- S’approprier les idées et les méthodes importantes d’un management centré sur les salariés
- Acquérir les comportements-clés pour que leurs collaborateurs se sentent traités en partenaires
- Maîtriser la conduite des réunions et des entretiens importants
- Apprendre à adapter leur management aux spécificités de chaque collaborateur
Toutefois, l’obtention de ces résultats demande une démarche différente des formations traditionnelles. En effet, la principale difficulté pour atteindre ces objectifs n’est pas le transfert de connaissances. Celles-ci étant simples et de bon sens.
Le véritable défi est d’obtenir que les managers changent de comportements. C’est la condition pour que leurs collaborateurs se sentent écoutés, respectés, reconnus, utiles et importants.
Or, l’acquisition de nouveaux comportements requiert souvent, de la part du manager, des évolutions intérieures importantes.
En effet, il est appelé à changer de regard sur lui, ses collaborateurs et sur son rôle vis-à-vis d’eux. Jusque-là centré sur lui et ses propres performances, le manager doit apprendre à s’intéresser à ses collaborateurs. A écouter et prendre en compte leurs besoins et leurs difficultés. A accepter leurs différences. A les traiter comme des partenaires adultes. A solliciter leurs idées et solutions et à veiller à leur développement.
Ces évolutions ne sont possibles qu’en stimulant remises en question et prises de conscience. Mais aussi en travaillant, dans la durée, l’acquisition de nouveaux comportements. L’association de séances de coaching et d’ateliers d’entraînement vidéo permet d’obtenir ces résultats.
Pour une présentation détaillée d’un processus d’acquisition des compétences indispensables. « https://www.dxem.com/2017/06/19/formation-managers-chefs-de-projet-pratiquement/ent».
Les résultats
Les managers ne deviennent pas en quelques mois des experts capables des meilleures décisions en toute situation.
Mais ces processus assurent qu’ils comprennent leur rôle et son importance. Qu’ils décident de pratiquer un management « centré sur leurs collaborateurs ». Qu’ils sachent dire clairement ce qu’ils veulent, écouter leurs collaborateurs et prendre en compte leur point de vue. Qu’ils leur demandent leurs solutions aux problématiques rencontrées. Qu’ils mènent régulièrement des réunions d’équipe et des points individuels. Qu’ils expriment souvent leur reconnaissance ou leur satisfaction. Qu’ils proposent et sollicitent des feedbacks clairs et constructifs.
Les collaborateurs se sentant écoutés, respectés, compris, traités en partenaires s’investissent alors pleinement.
Pour un exemple de ce type de processus. https://www.dxem.com/les-fondamentaux-du-management-outils-et-pratique/
En conclusion
Former rapidement des managers qui stimulent bien-être et performance n’est nullement une mission impossible ! Il s’agit, en pratique, d’obtenir qu’ils fassent au quotidien ce qu’ils croyaient faire naturellement ! C’est-à-dire, entretenir des relations ouvertes et confiantes avec leurs collaborateurs. S’intéresser à eux, les écouter, les traiter en partenaires et les stimuler.
L’expérience montre qu’il est généralement possible d’obtenir ce résultat en quelques mois.
